大河网讯(记者 莫韶华)在3·15国际消费者权益保护日来临之际，为进一步倡导经营者履行消费维权主体责任、依法诚信经营，推动社会协同共治和消费领域信用体系建设，3月13日，河南省市场监管局召开了全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会。

那么，什么是ODR企业呢?指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，既简化程序和环节，又能实现快速解决消费纠纷。

自2018年3月15日“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)”功能上线运行以来，河南各级市场监督管理部门积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位。截至目前，河南全省共发展ODR企业458家，位居全国第三，中部六省第一，在积极落实企业主体责任、营造良好的消费环境及构建和谐社会方面发挥了积极作用。

座谈会上，原省工商局信用处处长何艳红、省发改委信用中心主任于颖分别就推动消费领域信用体系建设、强化企业信用监管和推动公正公开的信用评价体系建设、完善社会监督评价机制进行了发言。好想你健康食品股份有限公司等5家ODR企业代表围绕企业在线解决消费纠纷、落实消费者权益保护主体责任及提升诚信经营水平谈了看法，并发出“履责重信携手维权、共创放心消费环境”的倡议。会议还宣布了省局首批“ODR企业工作联系点”名单。

河南省市场监督管理局副巡视员岳希忠进一步明确了消费维权工作需要正确处理“四个关系”:正确处理政府主导和社会共治的关系、市场监管和企业自律的关系、传统维权方法和现代智慧监管的关系、事先预防和事中事后监管的关系。

新成立的市场监管部门标志着市场监管领域从单一拓展到全方位、全过程，保护消费者权益责任更加重大，针对重点工作岳希忠提出了六项要求：一是发挥ODR企业示范带动作用，积极推动消费维权社会协同共治，市场监管部门要建立有效的准入和退出机制，切实做好ODR企业准入动态监督、效能评价等工作。二是要强化经营者主体责任，全面推行经营者首问和赔偿先付制度，共同营造安全放心的消费环境。三是要强化监管执法，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，大幅度增强“诉转案”工作力度，切实发挥综合监管作用。四是创新信用监管，开展消费投诉公示工作，打通消费维权的事后救济和事先预防环节。五是通过构建信用体系、加强事先预防、加大查处违法行为力度建立起诚信守法的稳定预期，利用好大数据资源和行政约谈、消费预警的利器，增强消费维权工作的前瞻性。六是建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，进一步畅通消费维权渠道，为建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。