3月25日，郑州市市场监管局发布了2021年电梯应急处置情况通报，2021年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯热线17,869起，其中电梯困人事件17,733起，电梯报障136起，共解救被困电梯人员39,138人。

随着郑州国家中心城市进程的加快推进，电梯广泛应用于社会和经济建设各个领域，电梯使用安全关系人民群众生命财产安全和经济社会和谐稳定。为全面反映郑州市电梯运行状况，促进电梯安全相关方落实主体责任，增强群众电梯使用安全意识，为电梯安全监管提供科学的数据支撑，现将2021年全市电梯应急处置情况公布如下。

全市电梯基本状况

2021年,全市电梯数量继续保持增长趋势，截至2021年12月底，全市电梯总量已突破14万台，占全省电梯总量的三分之一强，较2020年底新增约2万台。

金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三，合计占37.03%;新郑市、金水区、中牟县新安装电梯数量位列全市前三，合计占26.06%。

截至2021年12月底，纳入市电梯应急处置平台的直梯数量为115100台(自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴)，占全市在用直梯总数的98%，基本实现全市电梯应急救援全覆盖。

电梯应急处置情况

2021年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯热线17,869起，其中电梯困人事件17,733起，电梯报障136起，共解救被困电梯人员39,138人。

2021年，电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件49起，同比上年度日均处置量31起增加18起，单日最高处置量为517起(7.20暴雨灾害引发大面积停电所致)。维保单位救援到达现场平均用时13分钟，比国家规定的30分钟缩短近60%，现场实施救援平均用时3分钟，在全省乃至全国都属于领先水平。

应急处置数据分析

按使用单位性质分析。2021年，电梯困人高发地点集中在人员密集区域，其中电梯困人量最多的是住宅小区，共112,252起;办公楼宇发生2,289起，商场超市发生947起，医院855起。

按行政区域分析。2021年，电梯困人故障量较高的行政区域有金水区、二七区、管城区，与该三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。

按使用年限分析。使用年限10-15年以上的老旧电梯困人率最高，为13.06%，主要原因在于随着电梯逐年老化，门系统、控制系统故障逐渐增多。使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，为6.34%。

按故障原因分析。2021年，外部原因、人为原因、门系统故障和控制系统故障是导致电梯困人的四大主要原因，占困人故障总量的89.04% 。其中停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件7,678起，占比43.30%;生活垃圾和装修垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件5,330起，占比30.06%;轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件1,672起，占比9.43%;电器元器件失效，平层感应器失效，控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件1,110起，占比6.26%。

电梯困人典型案例及提示

典型案例一：乘梯不专心 不按楼层去哪里

96333接到多起电梯困人事件，都是由于被困人乘梯时未按下楼层按钮导致。乘客进入电梯后因为看手机、反应缓慢、摆放物品等种种原因，忘记按下选层按钮，电梯门自动关闭。长时间无人操作的电梯处于待机状态，大部分电梯会关闭轿厢照明及通风装置而进入“节能模式”，容易使乘客误以为电梯发生故障被困。

96333提示：搭乘电梯时应随时留意电梯运行情况，进出电梯时动作迅速，勿做“低头族”因过于专注手机而忘记操作电梯。儿童、老人需在成年人的陪同下乘坐电梯，避免儿童独自跑进电梯或老人不会操作电梯导致被困。如被困电梯，切勿蹬踹、扒门，应及时呼救或拨打96333寻求帮助。

典型案例二：标识牌作用大 不可私制混真假

96333接到一起电梯困人,在救援过程中，救援人员发现被困人所在电梯内有两块编号不一致的电梯救援标识牌。经平台核查，其中一块电梯救援标识牌是小区物业自制的救援标识牌，电梯编号是附近其他小区的电梯编号。为了保障电梯信息的准确性，已联系小区物业将小区内所有自制的救援标识牌全部撤掉。

96333提示：救援标识牌上的六位电梯编号是电梯的唯一身份证，对应电梯详细位置和电梯使用单位、维保单位，需要向电梯应急处置中心统一申领，不得借用或自制。如小区电梯内尚未张贴96333电梯救援标识牌,或救援标识牌丢失,电梯使用管理单位、维保单位应及时申领。市民乘坐电梯时如发现未张贴救援标识牌，应及时提醒电梯使用管理单位、维保单位申领。

典型案例三：电梯救援电话 请勿随意拨打

在日常接警中，电梯应急处置员多次遇到拨打96333救援电话后被立刻挂断或无人说话的情况，为确认电梯是否困人，96333会再次回拨电话，甚至通知电梯安全管理人前往现场查看，既影响救援效率，又浪费公共资源。

96333提示：96333是郑州市电梯应急救援电话，是全市电梯救援的坚强后盾，是电梯救援的重要保障，随意拨打占用电话线路，可能会导致真正的电梯困人救援电话无法及时接听，影响救援效率，因此如无必要，请勿拨打救援电话。

典型案例四：疫情期间如何安全乘梯

目前，国内疫情呈点状散发态势，疫情防控工作仍不能放松，尤其是气候回暖，人们外出增多，电梯使用频率也会有所上升，电梯是较为密闭的场所，乘坐电梯要格外注意防护，多位市民拨打96333时提到疫情防控期间的乘梯防护问题，那么在疫情期间如何安全乘坐电梯，需要注意什么。

96333提示：1、乘坐电梯一定要规范佩戴口罩;

2、错峰乘坐电梯，尽量避免乘梯人多拥挤，错开乘梯的高峰期;

3、楼层低且身体允许的情况下尽量走步梯;

4、乘梯时不要用手直接触摸轿厢内的按钮，出电梯后第一时间使用肥皂洗手，或随身携带免洗消毒液对手部进行消毒。

最后，郑州市电梯应急处置中心再次提醒广大市民：1、如果被困电梯，请及时拨打96333电梯应急热线，电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2、请不要将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，否则将导致无法救援或耽误宝贵的救援时间。3、若发现电梯未张贴96333救援标识牌，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内张贴。4、请文明使用电梯，不要往电梯内丢弃生活垃圾，更不要将电动自行车推进电梯，这些行为极易导致电梯故障而引发困人事故。(河南日报客户端记者 何可)