大河网讯(记者 莫韶华)“足不出户买遍全球”已经成为现在很多人的消费方式，但是电子商务带来便利的同时也导致了投诉事件日渐增多，3月13日，大河网记者从河南省消费者协会了解到，2018年，网络购物投诉和快递物流类投诉量明显增多。

电商平台、微商购物、电视购物是网络购物投诉高发区

2018年12月14日，张女士向尉氏县消费者协会投诉称，她花费13000元在淘宝网上购买会计网络授课软件，因购买时卖家未能讲清使用细则，致使自己无法正常使用，多次与商家和淘宝网联系沟通无果。经尉氏县消费者协会调解，淘宝网于2018年12月17日向张女士淘宝账户中退还13000元，并且下架该网店所有存在霸王条款合同的商品。

据河南省消协相关工作人员介绍称，电商平台主要存在商品质量不合格，甚至假冒伪劣产品多，七天无理由退货难落实，个人信息遭泄露，支付安全难保障等现象。

微商购物过程中，缺乏信用保证体系，出现消费纠纷，消费者维权难;实物与宣传不符;部分微商“积赞”活动难兑现。

电视购物也是投诉高发区，虚假宣传，误导消费者尤其是老年消费者，部分商品存在质量问题，商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。

网购引发连锁效应 快递投诉日渐增多

电子商务的快速发展必然导致快递和物流服务日渐增多，2018年10月，消费者张女士在淘宝网购买了一款价值1950元的手机，过了2周才收到货，并遭遇快递公司拒绝其开箱验货，在张女士的强烈要求开箱验货后，发现手机外包装已被挤压变形，张女士要求快递人员赔偿遭拒。固始县消协调查后对快递公司负责人进行宣传教育，鉴于商品本身没有损坏，该公司负责人最终向张女士道歉，并赔偿其50元损失。

由快递物流带来的投诉问题主要包括，快递延误且并无明确法规规定延误赔偿标准;投递过程中货物有错寄、损毁、丢失等情况;消费者如果遇到货物损坏问题，商家推诿扯皮，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

网购达人支招如何避免烦心事

专家提醒广大网友，网购时尽量选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。核实网店真实性，了解信誉度、售后服务等细节，购物时货比三家，克制占小便宜的念头，留心货物图片，保存交易凭证和聊天记录、电子订单。

在选择快递公司时要选择正规、证照齐全的快递公司，不要一味追求低价快递费，对条款存在疑问应当场指出，如遇“霸王条款”应坚决抵制并向有关部门举报，并妥善保管有关单据。

编辑：梁倩文　　审核 ：新闻总值班