优雅的洋房、红砖砌起的书架、阳光透过细小的玻璃窗洒下来……主打个性、生活、特色的民宿成为近年来年轻人最流行的出游方式。然而随着国内民宿业的迅速发展，入住体验不愉快的现象也层出不穷，游客投诉“民宿良莠不齐”“货不对板”“部分网红民宿体验差”等。今后挑选民宿时，如何避免入“坑”呢?

“刷单” 禁而不止

投诉类型：骗流量作弊

在共享经济的浪潮下，民宿短租成了越来越多的游客在出行时的住宿选择。而订单数量和评价内容则是游客进行选择的重要参考依据，但需要警惕的是不论订单数量还是好评内容，都有可能是“刷”出来的。

据新华社去年10月报道，为获得流量支持，迅速提升曝光度，请人“刷单”现象在民宿短租行业并不鲜见。由于销售量和好评率越高的民宿客栈才越有可能进入消费者的视野，因此“刷单”也以产业链的形态在民宿短租行业潜滋暗长。据了解，现在各大平台对刷单行为的打击力度都很大，为避免被发现，通常每个刷手一周只在一家店铺做两三单，但是由于刷单群体不断发展下线，人数众多，只要愿意花钱，能在最短的时间里把一家新店做成网红店铺。

投诉分析

事实上，自从网购开始，“刷单”的事情就已经是公开的秘密。虽然平台会定期处理整治，但是在利益的驱使下，总有一些商家铤而走险。

这种情况下，最先受到冲击的就是“不刷单的商家”。因为“刷单”本身属于一种不正当竞争，那些真正靠客人建立起来的“口碑商家”，很容易被“刷单商家”淹没，最终“认真服务”的商家反而不如“作弊刷单”的商家得到的利益多，这不免让人感到一种不公平。

久而久之，“作弊刷单”成风，多数商家都来刷单，就可能没有商家愿意真正做好服务，到头来吃亏的还是消费者。

事实上，这样的例子在我们可触及的生活中也有不少体现，也就是人们常讲的“劣币驱逐良币”的现象。

火眼金睛

不要只看民宿官方图片和介绍。为了避免掉进刷单陷阱，建议多关注民宿平台对某家民宿的评论和描述，如果一面倒都是好评，或是评论看起来很假、没有诚意，就要当心这些评论可能是刷的。可以结合民宿的运营时间和评论来考量民宿的品质，如果民宿刚开业就有很多评论，那么也要当心其中的水分大。

低端民房挂名“民宿”

投诉类型：卫生等状况

去年10月，长沙公安、旅游等部门陆续接到旅客投诉称，长沙岳麓山下多家“网红民宿”名不副实，卫生情况脏乱差，甚至连基本的消防设施都不具备，安全居住权益无法保障。投诉者表示：完全就是“买家秀”和“卖家秀”的区别。

根据湖南《两型精品民宿》建设标准，民宿作为小型住宿场所，必须证照齐全，满足公安消防要求，生活垃圾日产日清，被褥“一客一换”。除必要的硬件设施外，还必须制定安全管理制度、游客投诉处理制度以及突发事件处理应急预案。

投诉分析

目前，涉事商家已被责令整改。长沙警方表示，接下来将全面排查长沙各景区周边民宿。

“价格实在”“位置绝佳”——不少短租房在预订时都“看起来很美”，现实中却大打折扣，甚至存在各种安全隐患。短租房既够不着旅店的高标准，又打着出租屋的擦边球。

数据显示，2018年在线短租市场交易额预计达到169.6亿元。与此同时，与短租房相关的消费投诉也日益增多。据了解，短租房普遍打着“青旅”“民宿”的旗号，由民房私自改造，多属无证照经营。部分网站发布房源时认证审核并不严格，有的短租房与平台上发布的位置、房间条件等信息严重不符，甚至存在多种安全隐患。

火眼金睛

在经济条件允许的情况下，可尽量优先选择专业平台上的优质精选房源，比如Airbnb有“超赞房东体系”，小猪短租也有“优选房源”标志等。

图片美并不代表品质高，毕竟民宿不同于酒店的标准服务，每一个民宿的运营者提供的设施和水准都不同，很有可能入住民宿之后发现牙刷和浴巾都不提供，或者这些用品的品质很差。可以在咨询时详细询问，确保入住的舒适度。若要避免纠纷，在沟通重要问题时，房客可要求房东用文字形式进行答复。

不讲诚信 订单随意改

投诉类型：经营者霸道取消订单或临时加价

消费者蒋女士和朋友原计划在刚过去的春节期间去西安游玩。为了能拿到优惠价格，她们早在两个月前就着手安排行程，在某平台和房东确认过日期和价格都没有问题之后，就付款下单了。结果在出发前，房东临时加价。

还有一种情况是下单后，经营者以各种理由让房客退单。一些房客在平台上预订到了价格实惠的房源并成功下单。随后，房源客服打电话给房客，以房屋维修、家电损坏等理由要求房客退单。

投诉分析

在旅游旺季，民宿经营者往往会进行加价，对于一些较早预订的订单，他们找各种理由退掉。遇此情况，建议房客要求经营者提供房屋现状的照片，并及时关注房屋在退单后，是否马上在平台上进行销售，若是，可直接向平台投诉。

此外要留意商家设置的退订政策，万一遇到问题，可以此为依据进行沟通。

火眼金睛

若经营者提出让房客退掉平台上的订单，以优惠促成私下交易的要求，建议房客一定要谨慎。因为一旦出现纠纷，因私下交易房客将遭遇维权难。

在预订民宿，购买保险时候，一定更要查看取消险说明，点击说明下方的“点击查看客观原因及具体细则”。推荐购买“无理由取消险”，那么即便是主观意愿上取消酒店也可获赔。

责任编辑：王琛