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日前，京东快递携手DT研究院发布“2023快递幸福感报告”（以下简称“报告”），通过观察三年来，不同人群寄递行为的变化和对于快递的认知感受，以快递为载体洞察近3年人们生活习惯的改变和生活态度的变化。

报告显示，三年来，人们的“快递依赖症”加强，互相下单和互寄快递的频次都在提升，快递变成了新的感情纽带，快递小哥也变成了与自己生活息息相关的“身边人”。随着春节临近，返乡潮也开启，一线城市计划返乡的比例超过8成，越来越多的人选择“空手回家”，“年货春运”成为常态。

送货上门依然是最受欢迎的收货方式，虽然出现了多元的收货形态，但人们希望掌握“收货选择权”。在寄快递上，除了速度快、包装专业外，人们也非常在意“对方收货方便”，尤其是寄回家的快递，他们希望快递小哥有足够的耐心和专业服务。整体数据显示，好服务已经成为快递行业发展的下一个拐点。

寄递行为变化：快递依赖症加强，“空手回家”成潮流

报告显示，人们的“快递依赖症”正在加强，近五成人当下收寄快递更加频繁，72.5%的人每周快递量增加1-3个。春节将近，在京东物流发起的“春节也送货”的服务引领下，行业服务标准逐渐被拉升，人们的习惯也在逐渐发生变化，73%的人们更倾向于让年货以快递的形式寄送回家，自己轻装上阵，“空手回家”。今年春节，将有数十万名京东快递小哥继续奔走在街头巷尾，保障全国366个城市、约1700个区县的消费者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下单收货。

在寄递物品的种类上，79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递，66.4%的人在生鲜、速食、 口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。

3年来，互寄快递也成为一种表达情感的社交方式。33.3%的人在“收寄家人朋友的礼物”中离不开快递；亲情也在不同代际间传递，52.2%的人给父母寄快递更频繁，还有不少75后、75前给子女寄快递的频率也更高。

快递偏好变化：要送货上门，更要“收货选择权”

在收货方式上，无论是3年前还是现在，京东快递开创并坚持的“送货上门”方式最受欢迎，占比高达43.1%。值得注意的是，虽然出现了一些多元收货方式，但人们更希望快递员在投递之前能问询自己的意见，把“收货选择权”掌握在自己手中。

不仅收快递要“送货上门”，在寄快递时，除了速度快、包装专业外，送货上门也是寄件人主要考虑的因素之一，58.3%的人们更在意“对方收货方便”。京东快递也通过全额保等个性化保价服务，守护安全、省心的寄件体验。

另外，经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变，不同城市的人群对快递诉求的重要程度排序也有差异。

一线、新一线城市更看重能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求 “方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%，预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。京东快递也于去年京东11.11期间上线相关服务，不断开拓和满足消费者在细分场景的个性化服务需求。

相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和快递的老人，希望快递员更有耐心，服务更周到。

在国家邮政局最新公布的「快递服务满意度调查」中，京东快递位居行业首位，送货上门、专业服务、京东小哥的细致贴心等获得消费者认可。

快递新意义：小哥是“身边人”，快递带来“安全感”

3年来，不少人都遇到过快递延期的情况，不过，大多数人也在此期间意识到快递小哥的重要性。2022年以来，京东物流调集了全国数十个城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援，全力保障物流通畅和物资供应。

报告显示，73.1%的人对快递小哥更理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥表示尊重。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”，49%的人们也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”。

快递正在成为现代生活不可或缺的重要部分，也为人们的生活带来一些新意义。在收货、寄件之外，49.2%的人认为快递为他们带来了安全感，下单和寄出快递之后，包裹快速、稳妥的送达，是他们生活小确幸的来源之一。

这份报告是2023年快递行业首份面向消费者的调研报告，送货上门、好服务等趋势均印证了行业正经历从“高速发展”到“高质量发展”的重要转型阶段，服务将成为快递企业脱颖而出的制胜之道。

兔年春节将至，年货消费迎来新高潮，春节期间快递的安全、畅通是服务保障的最佳印证。今年是京东物流提出“春节也送货”的第11年，继“送货上门”之后，这个首创的行业服务也逐渐带动更多企业加入其中，保障消费者在春节期间也能享受高品质、不间断的寄递服务。

业内人士认为，京东快递一直以来坚持送货上门的高质量服务标准，及其推出的全额保、验证揽派等个性化服务，将有效带动其他快递物流企业进一步精进服务质量、提升服务品质，引领整个快递行业向高质量发展迈进。