广东深圳，男子购买了一部7449元的苹果14PRO手机，这部手机与市面上的价格便宜不少，可是男子担心有问题，请来了朋友帮忙拍摄开箱视频，结果一打开里面是铁块，男子随后报警处理。

男子平时会喜欢在网店上购买东西，某一天，看到某平台推荐的页面，一部苹果14PRO才7449元，让他很是心动。

为了查看手机的信息，男子在网络上搜寻了相关价格，便宜了有600元左右，还是平台推荐的店铺，他顿时感觉到可信。

因此，他在平台上下单，手机很快就到了，男子为了见证手机的真实性，特地叫来了朋友过来帮忙，拍下开箱的视频。

【资料图】

可是，当男子打开快递包装盒后，发现重量比一般手机要重，继续拆开后看到是一堆铁块，一点价值都没有。

男子看了看包装盒上的平台信息，确认是该网店发货时，上面还带着某东的字眼，可想而知不是在配送过程中出现问题。

有人指出，这种铁块是商家为了增加销量发货的，是一种应对虚假发货的方式，有可能是打包出现问题，才会出现在男子身上。

可是男子不信这一套，他选择了向派出所报案，决心让不法商家做出赔偿，当地警方在接到报案信息后，也发信息确认受案调查。

男子将开箱视频同步到网络上，不少人站出来力挺男子的做法，表明自身也遇到这种情况，可是由于价值不高，就没有选择报警。

而男子购买的单据还在，涉案金额高达7449元，上面还有相关商家的信息，一条条都足够证明商家存在不诚信行为。

有从事网店工作的人站出来，他声称商家发货不会出现这种铁块配重的问题，有可能是快递配送上调包了，应该调查清楚才是。

目前，此案正在进一步调查之中。

那么此事潜藏着什么法律问题？

《电子商务法》第二十条规定：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除 外。

男子作为消费者，支付钱款后与商家构成消费合同关系，商家应该保证货物安全到达男子的手中，其中出现因商品运输出现的问题，应该协助男子解决。

在视频之中，男子购买的手机变成了铁块配重，已经侵害到男子的个人权益，他收集证据后向相关部门举报，是维护自身权益的正当理由，商家应该提供相关的证据，反驳自身未造假的情况，否则将面临消费者欺诈的罚款。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在本案之中，手机出现问题，只有三种可能性，一是消费者自行更换，用来敲诈商家，二是商家自身出现问题导致手机未到消费者手中，三是配送过程中被快递员更换等，以上三种情况中，男子已经提供了开箱视频，商家应介入排查问题，查清问题出现在哪里？

换句话说，如果是商家的问题，那么男子就可以向商家索赔，最高三倍的欺诈消费者处罚，就是手机的售价7449元的三倍为22347元。

《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、 丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依 照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

需要知道的一点是，我们在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，其中有保价条款，约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准，保价服务按保价价值范围内进行赔付。

具体到本案之中，如果是快递员的责任，负责揽收的快递公司应对男子的损失进行相应的赔偿，如果手机有签订保价协议，那么就按照双方认定的保价赔偿范围进行赔偿，如果没有保价协议，按照快递费用的5倍到8倍赔偿，快递公司再追究快递员占有他人财物的违法问题。

最后，男子是有一定的防备心理的，清楚网购高价的手机要录制开箱视频，正确地避免了扯皮阶段，希望大家能够多留一个心眼，小心不法商家的套路。

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