工行扬州开发支行:特事特办退案款 暖心服务解民忧
2023-07-28 10:02:10 来源: 扬州晚报-扬州网
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(资料图)

扬州网讯(通讯员 纪后云 记者 何世春)“有人能帮帮我吗?家里老头子等着钱去医院,卡里有钱也拿不出来,我该怎么办呐?”近日,一位古稀年岁的奶奶颤颤巍巍地走进工行扬州开发支行营业室,无助地向网点工作人员讲述自己的遭遇。

原来,老两口此前曾遭遇一场电信诈骗,辛苦积攒的养老钱被骗了。屋漏偏逢连夜雨,老爷爷又被诊断出恶性肿瘤,医药费是一笔不小的开支。好在,近日得知法院已将6000多元的案款打至老爷爷的银行卡里,可老人因为病重行动不便,无法亲自到网点办理退案款手续,老伴便抱着试试看的心态到网点寻求帮助,希望能帮她取出“被锁”的案款。得知老人来意后,网点负责人忙安抚老人,告知银行可以上门服务直至帮老人取出案款,老人听后连声道谢。

次日,烈日炎炎,网点两名工作人员按照约定时间来到老人家中,按照特事特办流程办理好委托手续,老奶奶看着满头大汗的工作人员,动情地说:“这么热的天气,还来上门服务,真的太感谢你们了,要不是你们真不知道该怎么办了。”手续办好后,老人依约到银行顺利办妥了业务。

近年来,工行扬州开发支行营业室始终践行金融为民的服务理念,坚持做到急事急办、特事特办,不断提升网点服务意识和业务技能,用真心、真情、真意的优质服务,排客户之忧虑,解客户之难题。

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