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近年来，濉溪县孙疃镇把群众通过信访途径反映的“问题清单”“意见清单”转变为干部的“服务清单”，着力解决信访问题中的热点、难点、重点问题，把群众的小事当做党委、政府的大事，用心用情化解信访难题。

突出热点抓快办。该镇信访办接到群众关于养殖场污染环境的举报信，工作人员依程序即刻报送主要领导审阅，后转交问题所在村的包片领导牵头处理。包片领导会同信访办、农业综合服务站、环保站工作人员，迅速前往被反映的养殖场调查情况，并向养殖场负责人传达了群众诉求，要求其尽快做好排污处理工作。

突出难点抓联办。针对一时难以解决的信访问题，该镇对难点信访件通过成立工作专班，明确包保责任人，由包片领导、包村干部、涉及到的各个部门负责人等讨论解决办法，通过调查、走访信访人，告知其工作开展情况和进度。办结后定期回访信访人，提升信访人的满意度。

突出重点抓督办。为尽快化解部分陈年积案，该镇通过“矛盾化解攻坚月”活动，针对排查出的一般性矛盾纠纷，由村级组织及时就地解决。对已经发生的矛盾纠纷，村级组织难以调处的，提请镇级领导协调，确保信访积案一次性化解到位。

（李天功）