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平顶山市卫东区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，精准聚焦“急、难、愁、盼”，扎实落地各项税费政策，持续巩固助企纾困成效，不断创新优化税费服务，落实落细“便民办税春风行动”各项举措。

“智能化”持续刷新办税体验。“无感识别”+“智能导税”“云客服”远程帮办、全时段自助办税……卫东区税务局智慧办税服务厅以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，共设立无感入厅体验区、智能体验区、5G办税区等10个服务区域，成为纳税人办理税费事项、咨询涉税政策的首选“阵地”。“从两厅合并、一厅通办，到窗口区域的整合，再到智慧厅的建设，办税服务厅的每一次变化都刷新了纳税人缴费人的办税体验。”税务体验师王淑枝表示，目前的“6S+”智能办税模式将智慧税务延伸到“教”“学”“办”“宣”等各个方面，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”。

“多渠道”及时回应企业关切。该局充分听取经营主体诉求和意见建议，及时收集问题清单，改进服务，不断提升纳税人缴费人的体验感和满意度。运用办税服务厅、微信、“云税直播”、纳税人学堂、税务网站等各种渠道，为纳税人缴费人提供多元化的咨询辅导方式，回应纳税人缴费人关切。“现在自助区辅导人员变多了，再也不担心申报难。”平煤神马建工集团有限公司办税人员吉喆说。卫东区税务局快速响应诉求，增加办税服务厅辅导人员，受到纳税人广泛好评。今年以来，该局累计走访企业500余家，解决涉税问题126项，邀请税务体验师、涉税专业服务机构对多项税费服务产品提出意见建议30余条。

“全方位”服务提升税务温度。该局持续优化纳税服务新模式，在丰富纳税服务“菜单”上做加法，不断提升纳税人办税的便利性和准确度。通过“云税直播”、微信群等方式，全方位做好税费优惠政策的推送分享，针对重点企业开展“精准化+组合式”的上门培训，帮助企业及时享受政策红利。“税务部门主动上门辅导留抵退税政策，一天之内就完成了从申报到资金到账全流程。”平顶山热力集团供热有限公司财务负责人王满表示，退税款真是雪中送炭，切实缓解了公司的燃眉之急。

立足纳税人缴费人需求，在银行、商圈、社区布局“智慧微厅”，建设“家门口的税务局”；伴随数电票的上线，为试点纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式；打造争议咨询调解中心，成为企业办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地……卫东区税务局不断探索推行各类新型税收服务，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（王凯军）