“有了这个线上帮代办服务，我的生产费用报销在家就能办，太方便啦!”家住大鹏新区葵涌办事处的“准妈妈”朱小平说道。

2022年8月26日，在深圳经济特区迎来42岁生日之际，大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”启动仪式在大鹏新区行政服务大厅举行。大鹏新区通过免申即享、线上帮代办、邮寄办、上门办等方式，在全市率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”，率先实现服务对象老弱病残孕幼六类特殊群体全覆盖。

超2.5万人可享受政务“零跑动”服务

今年，大鹏新区党工委提出了“一、二、三、四”的发展思路，系统推进大鹏新区高质量发展。为进一步提升政务服务供给质量，让幸福大鹏成为新时代具有代表性的生活方式，用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社会治理格局精彩样板，大鹏新区充分发挥新区人口体量小的独特优势，在服务群众上深耕细作，聚焦老弱病残孕幼等特殊群体办事难，在全市率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”。经初步测算，服务对象可覆盖大鹏新区常住人口中的特殊群体约25800人，约占常住人口的16.6%。

特殊群体政务服务“零跑动”是指基于自愿原则，通过“免申即享”“上门办”等方式，为办事能力不足、有需要的老弱病残孕幼等特殊群体提供“一对一”“点对点”的政务服务和便民服务。

大鹏新区政务服务数据管理局在推进政务服务便利化工作实践中发现，随着“数字政府”建设的快速推进，政务服务数字化、智能化水平日益提高，企业群众办事更加快捷便利。但同样存在一个不得不重视的问题，那就是老弱病残孕幼等特殊群体，在数字化浪潮下，他们依然存在办事难问题。尤其是大鹏新区，虽然人口体量小，但居民居住分散，公共交通体系不完善，居民出行不便。为彻底解决特殊群体在办理政务和便民服务事项中遇到的困难和不便，大鹏新区推出了特殊群体政务服务“零跑动”，以提升普惠性、均等性、基础性政务服务能力。

大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”有哪些特色亮点呢?在全市率先实现服务对象老弱病残孕幼六类特殊群体全覆盖，服务清单内事项全部“零跑动”。为系统性推进特殊群体政务服务“零跑动”工作，大鹏新区政务服务数据管理局制定了工作方案，细化了实施细则、明确了工作流程、组建了工作团队、谋划了推进措施，全力推动特殊群体在办理政务和便民事项时“零跑动”“好办事”“事办好”。

首批清单含法律援助等79项服务

如何实现特殊群体政务服务“零跑动”?

大鹏新区政务服务数据管理局充分利用线上线下服务资源，规划了4条实施路径。一是免申即享。优化部分高频“秒批”事项的办理流程，通过政务信息共享，系统数据比对等方式，让符合条件的特殊群体免予申报、直接享受政策。如部分津贴补贴发放，无需申请人发起申请，一旦条件满足自动享受福利。二是线上帮代办。对会操作电脑或智能手机的办事人，所办理事项较为简单且可通过线上完成申请的，通过电话、视频等方式提供业务咨询、指导服务。三是邮寄办。提供双向免费邮寄服务。办事人可以免费邮寄材料到行政服务大厅，也可以以免费邮寄的方式领取办事结果。四是上门办。对年事已高或因患病行动不便者及有其他特殊情况的办事人，上门提供事项办理服务。

特殊群体政务服务“零跑动”工作，有哪些服务事项呢?

大鹏新区政务服务中心政务协调部副部长李凤玲介绍，为了切实做好特殊群体政务服务“零跑动”工作，大鹏新区政务服务数据管理局结合政务服务业务办理实际，对大鹏新区常住人口中的老弱病残孕幼等特殊群体进行了初步摸排，编制了特殊群体人员名单;以区街社三级大厅已进驻的政务服务事项和便民服务事项为基础，结合特殊群体的实际需求，按照“先易后难，分步实施”的原则，编制大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”事项目录清单，首批事项清单涉及12家单位，包括失业登记、残疾人辅助器具适配服务、发放高龄老人补(津)贴、生育登记、法律援助、燃气开户、养蜂证等共79个政务(便民)事项，符合条件的服务对象可通过线上线下多种渠道进行申请。(撰文：郑婷婷)